客服专员
2013-06-25
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职位评价
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营业执照
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职位描述
岗位职责/待遇/环境：1)
接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)
整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)
记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)
对客户进行不定期的回访，
通过回访不但了解不同客户的需求、
市场咨询，
还可以
发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)
接到投诉的时候，
要即时处理。
处理后要及时回访，
使得客户投诉得到高效和圆满
的解决，建立投诉归档资料。
(6)
与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
岗位要求：(1)
具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2)
普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3)
工作态度良好，及时为客户服务。
(4)
有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5)
电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
联系方式
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